Te ghidăm pas cu pas, de la înregistrarea cererii până la verificarea produselor și rambursare.
Toate retururile de produse se înregistrează exclusiv prin Formularul de retur.
Cu ce te putem ajuta?
Alege situația care se potrivește comenzii tale și te trimitem direct la pasul corect.
Vreau să returnez un produs
Identifică factura sau comanda, apoi selectează produsele și cantitățile pe care dorești să le returnezi.
Deschide Formularul de returAm primit un produs greșit sau defect
Folosește tot Formularul de retur și selectează motivul corespunzător. Cererea va fi verificată de echipa noastră.
Înregistrează situațiaLipsește un produs din colet
Aceasta este o problemă de livrare, nu un retur. Trimite-ne detaliile prin Formularul de contact.
Deschide Formularul de contactCum funcționează returul?
- 1
Completezi Formularul de retur
Identifici comanda și selectezi produsele pe care dorești să le returnezi.
- 2
Înregistrăm și verificăm cererea
Cererea intră în fluxul DadaStyle și primește un status operațional.
- 3
Programăm curierul GLS
Ridicarea este solicitată de DadaStyle pentru adresa indicată de tine.
- 4
Curierul ridică coletul
Predai coletul pregătit conform ghidului de mai jos.
- 5
Verificăm produsele
După recepție, verificăm starea și conținutul coletului.
- 6
Procesăm rambursarea
După aprobarea returului, rambursarea este pregătită conform regulilor aplicabile.
Ghid de pregătire a coletului pentru retur
Un colet pregătit corect poate fi identificat și procesat mai repede.
Protejează produsele
Ambalează produsele corespunzător, astfel încât să nu fie deteriorate în timpul transportului.
Păstrează produsele în stare corespunzătoare
Produsele trebuie să fie nepurtate, neutilizate, nepătate, neparfumate și să păstreze etichetele și accesoriile livrate.
Ajută-ne să identificăm coletul
Introdu în colet o copie a facturii primite împreună cu produsele.
Dacă nu mai ai factura, adaugă o foaie pe care să notezi:
- numele și prenumele;
- numărul de telefon;
- numărul comenzii, dacă îl cunoști.
Aceste informații ne ajută să identificăm returul chiar dacă eticheta de transport este deteriorată sau nu mai poate fi citită.
Așteaptă curierul programat
Nu este necesar să comanzi personal un curier. GLS va veni la adresa de ridicare indicată în cerere.
Înregistrează cererea de retur
Pregătește numărul facturii sau al comenzii și datele de contact. Formularul te va ghida pas cu pas.
Costul returului
Retur standard
Costul transportului de retur este suportat de client și este reținut din suma care urmează să fie rambursată.
23 lei
Produs greșit sau defect
Dacă situația este confirmată în urma verificării, DadaStyle suportă costurile necesare remedierii, schimbului sau returului.
Verificarea produselor
Produsele sunt verificate înainte de aprobarea returului. Pentru procesarea integrală a rambursării, acestea trebuie să păstreze caracteristicile, etichetele și accesoriile cu care au fost livrate și să nu prezinte urme de purtare, utilizare, pete, mirosuri sau deteriorări care depășesc simpla verificare a naturii, caracteristicilor și funcționării lor.
Dacă valoarea produselor a fost diminuată prin manipulare necorespunzătoare, consecințele vor fi analizate și comunicate înainte de finalizarea returului.
Rambursarea
Rambursarea se efectuează prin transfer bancar, în contul IBAN completat în Formularul de retur, după recepționarea, verificarea și aprobarea produselor.
Asigură-te că numele titularului și contul IBAN sunt completate corect. Eventualele costuri aplicabile returului sunt afișate în cerere și se deduc din suma de rambursat.
Întrebări frecvente
În cât timp pot solicita returul?
Poți transmite cererea în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, cu respectarea condițiilor aplicabile.
În cât timp se rambursează contravaloarea?
Contravaloarea se rambursează în maximum 14 zile calendaristice de la primirea și aprobarea coletului returnat.
Cine programează curierul?
DadaStyle programează ridicarea prin curierul partener GLS, după înregistrarea cererii.
Pot trimite eu coletul?
Nu. Pentru ca returul să poată fi urmărit și identificat corect, coletul trebuie predat exclusiv curierului programat de DadaStyle.
Ce pun în interiorul coletului?
Recomandat, o copie a facturii. Dacă nu o mai ai, adaugă o foaie cu numele, numărul de telefon și numărul comenzii, dacă îl cunoști.
Pot returna doar o parte dintre produse?
Da. Formularul îți permite să selectezi produsele și cantitățile disponibile pentru retur.
Ce fac dacă lipsește un produs din colet?
Folosește Formularul de contact. Lipsa unui produs este o problemă de livrare și nu se înregistrează ca retur.
Dreptul de retragere
În condițiile OUG nr. 34/2014, consumatorul beneficiază, cu excepțiile prevăzute de lege, de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanță fără a fi obligat să își justifice decizia.
Prezenta pagină descrie fluxul operațional DadaStyle pentru înregistrarea, ridicarea, verificarea și rambursarea retururilor. Drepturile legale ale consumatorilor rămân aplicabile conform legislației în vigoare.